Tham khảo

Quy định sử dụng tcvn 7568 — đọc trước khi bắt đầu

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được trình bày tại trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo luật địa phươngCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
tcvn 7568 Quy định sử dụng tcvn 7568 — đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi thu thập và lưu trữ thông tin tài khoản theo mức tối thiểu cần thiết để vận hành dịch vụ và xác minh giao dịch. Dữ liệu cá nhân không được chia sẻ cho bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money — và chỉ trong phạm vi cần thiết để hoàn tất giao dịch. Mỗi phiên đăng nhập được bảo vệ bằng mã xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, giúp ngăn chặn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Xác minh giao dịch Mọi lệnh rút tiền đều qua bước xác minh danh tính — ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng tên tài khoản đăng ký trước khi lệnh được duyệt.
Bảo mật đăng nhập Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký — không ai khác có thể vào tài khoản của bạn dù biết mật khẩu.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.
Yêu cầu thay đổi Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ — chúng tôi xác nhận và xử lý theo đúng điều khoản hiện hành.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xem lại dữ liệu tài khoản, hoặc cần xác nhận trạng thái giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Hãy liên hệ qua một trong các kênh dưới đây — mô tả rõ vấn đề của bạn để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live chat

Nhắn tin trực tiếp qua giao diện trên điện thoại hoặc trình duyệt — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong thời gian hoạt động.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản, xác minh tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch qua email — chúng tôi xử lý theo thứ tự nhận được.

Hỗ trợ tài khoản

Dành cho các trường hợp cần xem lại lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân đã đăng ký.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền của bạn và cách xử lý khi phát sinh vấn đề. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả mọi người mở tài khoản và sử dụng dịch vụ, bao gồm đặt cược, nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — chỉ khi pháp luật địa phương cho phép.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ tên tài khoản và loại dữ liệu cần xóa. Chúng tôi xác nhận và xử lý theo điều khoản bảo mật hiện hành trong thời gian sớm nhất.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký và cập nhật ngay trên trang này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Lệnh rút có thể bị tạm giữ nếu ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money không khớp tên tài khoản đăng ký. Liên hệ hỗ trợ tài khoản và cung cấp thông tin xác minh để chúng tôi xử lý nhanh nhất.

Không. Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất theo điều khoản sử dụng. Tài khoản không thể chuyển nhượng. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến đình chỉ theo quy định nội bộ.

Ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email để yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn hoàn tất quy trình theo đúng các bước quy định hiện hành.